Zuweisen, zusammenarbeiten und organisieren. Jedes Gespräch findet die richtige Person, und niemand bleibt ohne Antwort.
Verteilen Sie Gespräche automatisch oder manuell auf Ihre Agenten und Teams. Verteilen Sie die Last und beschleunigen Sie die Antworten.
Administratoren, Agenten, benutzerdefinierte Rollen: Geben Sie jedem Mitglied genau die Rechte, die es braucht – nicht mehr, nicht weniger.
Hinterlassen Sie private, für den Kunden unsichtbare Notizen, erwähnen Sie eine Kollegin mit @ und lösen Sie komplexe Fälle gemeinsam – alles bleibt im Verlauf.
Legen Sie Ihre Verfügbarkeit und Antworten außerhalb der Zeiten fest.
Legen Sie Reaktionszeit-Zusagen fest und verfolgen Sie ihre Einhaltung.
Kategorisieren Sie Gespräche, um sie zu routen und zu analysieren.
Bieten Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal: Sie finden ihre Antworten selbst, und Ihr Team wird entlastet.
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Web-Chat, SMS, Telegram … mit dem Logo der Quelle auf jeder Konversation.
Kategorisieren und filtern Sie Konversationen (nach Etikett, letzter Aktivität, Kanal), um zu routen und auszuwerten.
Ja. Das gemeinsame Postfach bündelt WhatsApp (und 8 weitere Kanäle); jede Konversation wird einem Agenten zugewiesen, ganz ohne Dopplungen.
Nein, niemals. Private Notizen und @-Erwähnungen bleiben ausschließlich für Ihr Team sichtbar.
Laden Sie Ihr Team je nach Tarif ein. Sie starten kostenlos, ohne Kreditkarte, und fügen jederzeit weitere Agenten hinzu.
Konversationen werden automatisch verteilt (Round-Robin) oder über Ihre Regeln – nach Team, Sprache, Produkt oder Kanal –, um die Auslastung auszugleichen.
Ja. Madyis Hub wird in Frankreich gehostet und ist DSGVO-konform.
Ja. Die KI-Agenten antworten rund um die Uhr in der gemeinsamen Warteschlange, und Ihre Agenten übernehmen jederzeit, ohne den Kontext zu verlieren.
Laden Sie Ihre Agenten ein und legen Sie in wenigen Minuten los.
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