Asigna, colabora y organiza. Cada conversación encuentra a la persona adecuada y nadie se queda sin respuesta.
Reparte las conversaciones entre tus agentes y equipos, de forma automática o manual. Equilibra la carga y acelera las respuestas.
Administradores, agentes, roles personalizados: dale a cada miembro exactamente los permisos que necesita, ni más ni menos.
Deja notas privadas invisibles para el cliente, menciona a un compañero con @ y resolved juntos los casos complejos: todo queda en el hilo.
Define tu disponibilidad y las respuestas fuera de horario.
Fija compromisos de tiempo y comprueba su cumplimiento.
Categoriza las conversaciones para enrutarlas y analizarlas.
Ofrece a tus clientes un portal de autoservicio: encuentran sus respuestas por sí mismos y tu equipo recibe menos consultas.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat web, SMS, Telegram… con el logotipo de la fuente mostrado en cada conversación.
Categoriza y filtra las conversaciones (por etiqueta, última actividad o canal) para enrutar y analizar.
Sí. La bandeja de entrada compartida centraliza WhatsApp (y otros 8 canales); cada conversación se asigna a un agente, sin duplicados.
No, nunca. Las notas privadas y las menciones @ solo son visibles para tu equipo.
Invita a tu equipo según tu plan. Empiezas gratis, sin tarjeta bancaria, y añades agentes en cualquier momento.
Las conversaciones se reparten automáticamente (round-robin) o según tus reglas —por equipo, idioma, producto o canal— para equilibrar la carga.
Sí. Madyis Hub está alojado en Francia y cumple con el RGPD.
Sí. Los agentes IA responden 24/7 en la cola compartida, y tus agentes retoman el control en cualquier momento sin perder el contexto.
Invita a tus agentes y empieza en unos minutos.
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