Assegna, collabora e organizza. Ogni conversazione trova la persona giusta e nessuno resta senza risposta.
Distribuisci le conversazioni tra i tuoi agenti e team, in modo automatico o manuale. Bilancia il carico e accelera le risposte.
Amministratori, agenti, ruoli personalizzati: dai a ogni membro esattamente i permessi di cui ha bisogno, né più né meno.
Lascia note private invisibili al cliente, menziona un collega con @ e risolvete insieme i casi complessi: tutto resta nel thread.
Definisci la tua disponibilità e le risposte fuori orario.
Fissa impegni sui tempi e monitora il loro rispetto.
Categorizza le conversazioni per instradarle e analizzarle.
Offri ai tuoi clienti un portale self-service: trovano le risposte da soli e il tuo team viene sollecitato di meno.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat web, SMS, Telegram… con il logo della fonte mostrato su ogni conversazione.
Categorizza e filtra le conversazioni (per etichetta, ultima attività, canale) per instradarle e analizzarle.
Sì. La casella di posta condivisa centralizza WhatsApp (e altri 8 canali); ogni conversazione è assegnata a un operatore, senza doppioni.
No, mai. Le note private e le menzioni @ restano visibili solo al tuo team.
Invita il tuo team in base alla tua offerta. Inizi gratuitamente, senza carta di credito, e aggiungi operatori in qualsiasi momento.
Le conversazioni si distribuiscono automaticamente (round-robin) o tramite le tue regole — per team, lingua, prodotto o canale — così da bilanciare il carico.
Sì. Madyis Hub è ospitato in Francia e conforme al GDPR.
Sì. Gli agenti IA rispondono 24/7 nella coda condivisa, e i tuoi operatori riprendono il controllo in qualsiasi momento senza perdere il contesto.
Invita i tuoi agenti e inizia in pochi minuti.
Prova gratis